Alam ng bawat matalinong negosyo na ang feedback ng customer ay napakahalaga para sa pagmamaneho ng tagumpay. Pagkatapos ng lahat, ang mga customer ay may mga tunay na karanasan sa iyong produkto o serbisyo—ang kanilang mga insight ay maaaring maging isang makabuluhang mapagkukunan ng pagpapabuti at paglago. Ngunit paano mo matitiyak na masulit mo ang feedback ng customer?
Sa artikulong ito, tatalakayin natin kung bakit napakahalaga ng feedback ng customer para sa mga negosyo at nagbibigay ng mga kapaki-pakinabang na diskarte sa kung paano mo ito magagamit para mapahusay ang iyong mga produkto, serbisyo, at pangkalahatang performance ng kumpanya. Matututo ka ng mga praktikal na paraan upang makuha ang feedback ng customer, suriin kung ano ang kanilang sinasabi, at kumilos ayon sa kanilang mga mungkahi upang manatiling mapagkumpitensya sa dynamic na merkado ngayon.
Sa pagtatapos ng artikulong ito, magkakaroon ka ng mga tool na kinakailangan para magamit ang feedback ng customer sa mga naaaksyong pagpapabuti sa loob ng iyong organisasyon nang matagumpay. Kaya't kung gusto mong samantalahin ang isa sa pinakamakapangyarihang mapagkukunan na magagamit ng mga may-ari ng negosyo ngayon, magbasa pa!
Pagtatasa ng feedback ng customer
Ang pagtatasa ng feedback ng customer ay mahalaga sa pag-unawa sa nararamdaman ng mga customer tungkol sa iyong negosyo. Mahalagang maglaan ng oras at pagsisikap na suriin ang bawat bahagi ng feedback nang paisa-isa, dahil mahalaga ang bawat opinyon. Magsimula sa pamamagitan ng pagkakategorya ng feedback ayon sa mga paksa o tema; makakatulong ito sa iyong matukoy ang mga uso sa mga review ng customer at gawing mas madali ang pagtugon sa anumang mga isyu na maaaring lumabas. Kapag naitatag na ang mga kategoryang ito, pag-aralan ang mga ito nang paisa-isa upang matukoy kung anong mga pagbabago ang maaaring gawin upang mapabuti ang iyong mga inaalok na serbisyo.
Ang pagsasagawa ng mga kinakailangang hakbang mula rito ay masisiguro na ang iyong mga customer ay mas mahusay na naihatid at mas malamang na manatili sa paligid para sa mga transaksyon sa hinaharap. Sa kabuuan, dapat maging priyoridad ang pagtatasa ng feedback ng customer kapag nagpapatakbo ng matagumpay na negosyo—nagbibigay ito ng mahalagang insight sa kung paano ka nakikita ng mga tao at nagbibigay-daan sa iyong tumugon nang maayos at positibo. Gamit ang isang epektibong proseso ng pagtatasa, magiging maayos ka sa pagtatatag ng isang sistema ng feedback ng customer na pinakamahusay na gagana para sa lahat ng kasangkot.
Pagtatatag ng isang sistema ng feedback ng customer
Ang pagtatatag ng system ng feedback ng customer ay ang susunod na hakbang sa paggamit ng feedback ng customer upang matulungan ang iyong negosyo. Ang pangangalap ng mga insight mula sa mga customer ay maaaring gawin sa maraming paraan, at mahalagang magpasya kung aling mga pamamaraan ang angkop para sa iyo.
Ang isang paraan ng pangangalap ng insight ng customer ay sa pamamagitan ng mga online na survey o form. Nagbibigay-daan ito sa mga customer na magbigay ng direktang input sa kanilang karanasan sa iyong produkto/serbisyo habang pinapayagan din silang manatiling anonymous kung pipiliin nila. Ang isa pang opsyon ay ang mga panayam o focus group na magbibigay-daan sa iyong magtanong ng mas detalyadong mga katanungan at makakuha ng karagdagang mga insight sa mga iniisip ng iyong mga kliyente tungkol sa iyong mga serbisyo.
Alinmang paraan ang pipiliin mo, tiyaking madaling gamitin ng mga customer at nagbibigay ng mahalagang impormasyon para makinabang ang iyong negosyo.
TIP: Hindi mo kailangang limitahan ang iyong sarili sa isang diskarte—isaalang-alang ang pagsubok sa ilang iba't ibang uri ng feedback system sa paglipas ng panahon upang mas maunawaan kung ano ang pinakamahusay na gumagana para sa iyo at sa iyong mga customer. Maaaring mangahulugan ito ng pagsubok sa mga digital na opsyon tulad ng mga online na survey at mas tradisyonal na harapang pagpupulong.
Sa pag-set up ng system, oras na upang simulan ang pagsusuri sa data na nakolekta upang makapagsimula kang gumawa ng mga pagpapabuti batay sa feedback ng customer.
Pagsusuri ng feedback ng customer
Ngayong nakapagtatag ka na ng sistema ng feedback ng customer , oras na para suriin ang data . Makakatulong ito sa iyong matukoy ang mga lugar kung saan mapapabuti at mapalakas ng iyong negosyo ang mga relasyon sa customer. Mahalagang magkaroon ng bukas na isipan kapag sinusuri ang feedback ng customer at maging handa na gumawa ng mga pagbabago kung kinakailangan.
Magsimula sa pamamagitan ng pagkakategorya ng mga komento upang mabilis mong masuri ang mga ito nang maramihan. Mula doon, maghanap ng mga positibo at negatibong pattern sa mga salita, kabilang ang mga umuulit na paksa o trend. Ang ilang aspeto ng iyong serbisyo ay pinupuri o pinupuna nang mas madalas kaysa sa iba.
Dapat mo ring isaalang-alang kung anong uri ng customer ang umaalis sa bawat komento; ang damdamin ay maaaring mag-iba depende sa kung ang tao ay isang madalas na gumagamit o isang beses na mamimili. Ang lahat ng impormasyong ito ay makakapagbigay-alam sa mga desisyon tulad ng kung paano pinakamahusay na mag-follow up sa mga customer o mag-adjust ng mga proseso sa loob ng iyong negosyo. Habang sumusulong ka, regular na suriin ang mga insight na ito para makita kung may anumang pagbabagong kailangang gawin batay sa umuusbong na mga pangangailangan at inaasahan ng customer.
Pagsubaybay sa mga pagbabago sa feedback ng customer
Ang pagsubaybay sa mga pagbabago sa feedback ng customer ay isang mahalagang hakbang na dapat gawin ng mga negosyo. Habang nagbabago ang mga kagustuhan ng mga customer o naglalabas ng mga bagong produkto, ang pagsubaybay sa nararamdaman ng mga tao tungkol sa brand at mga alok ng negosyo ay maaaring maging kritikal sa tagumpay. Upang maayos na masubaybayan ang mga pagbabagong ito, may ilang hakbang na maaaring gawin ng isang negosyo:
• Magsagawa ng mga patuloy na survey sa mga customer
Nagbibigay-daan ito sa mga negosyo na mangolekta ng data sa real time at gumawa ng mga pagsasaayos kung kinakailangan.
• Subaybayan ang mga review sa iba't ibang platform
Ang pagsubaybay sa mga review ay nakakatulong sa mga kumpanya na maunawaan kung ano ang gusto at hindi gusto ng mga customer
• Suriin ang gawi ng customer
Ang pagsubaybay sa mga aksyon ng customer, tulad ng dalas ng pagbili, ay maaaring magbigay ng mahalagang insight sa kanilang mga antas ng kasiyahan.
Dapat ding bigyang-pansin ng mga negosyo ang mga uso sa feedback ng customer. Halimbawa, ipagpalagay na maraming mga customer ang may katulad na mga reklamo o alalahanin. Sa kasong iyon, maaari itong magpahiwatig na may isang bagay na kailangang matugunan ng kumpanya nang mabilis. Bukod pa rito, ang pagpuna sa anumang mga papuri o positibong komento ng mga customer ay maaaring makatulong na matukoy ang mga lugar kung saan nagtatagumpay ang negosyo at mapalakas ang mga tagumpay na iyon sa hinaharap.
Sa pangkalahatan, ang pagsubaybay sa mga pagbabago sa feedback ng customer ay nakakatulong sa mga negosyo na manatiling nangunguna sa pagbabago ng mga panlasa at gawi ng consumer. Ang impormasyong ito ay makakapagbigay-alam sa mga desisyon tungkol sa disenyo ng produkto ng matagumpay na negosyo, mga diskarte sa marketing, at iba pang kritikal na bahagi. Sa mga insight na nakuha mula sa pagsubaybay sa sentimento ng customer sa paglipas ng panahon, ang mga negosyo ay may pagkakataon na mas maunawaan ang kanilang target na audience at gumawa ng mga strategic na pagpapabuti nang naaayon. Sa paggawa nito, maayos silang nakaposisyon hindi lamang upang mapanatili kundi mapataas ang kanilang tagumpay sa pasulong—na nangangailangan ng pag-unawa sa epekto ng feedback ng customer.
Pag-unawa sa epekto ng feedback ng customer
Ngayong sinusubaybayan mo ang mga pagbabago sa feedback ng customer, oras na para maunawaan ang epekto ng iba't ibang uri ng feedback. Narito ang apat na paraan para magamit ang feedback ng customer:
- Suriin kung ano ang sinasabi ng mga customer tungkol sa iyong negosyo at kung paano nila nire-rate ang kanilang karanasan. Ang paggawa nito ay nagbibigay-daan sa iyong tukuyin ang mga pattern sa kanilang mga tugon at matukoy ang mga lugar para sa pagpapabuti o kung saan gumagana nang maayos ang mga kasalukuyang estratehiya.
- Gamitin ang feedback ng customer bilang isang pagkakataon upang bumuo ng mga relasyon sa kanila sa pamamagitan ng pagtugon nang mabilis at maingat kung kinakailangan. Ang pagpapakita sa mga customer na pinahahalagahan mo ang kanilang input ay isang mahusay na paraan upang palakasin ang katapatan at hikayatin ang paulit-ulit na negosyo.
- Gamitin ang feedback ng customer bilang isang pagkakataon upang matuto nang higit pa tungkol sa mga bagong trend sa iyong industriya o makakuha ng mga insight sa kung ano ang ginagawa ng ibang mga negosyo na mas mahusay kaysa sa iyo. Makakatulong ito sa iyong manatiling nangunguna sa kumpetisyon at pagbutihin ang iyong mga serbisyo o produkto.
- Isaalang-alang ang mga survey o poll upang mangalap ng mas detalyadong impormasyon ng customer sa isang partikular na paksa o isyu. Ito ay maaaring maging napakahalaga para sa pagkakaroon ng mas malalim na insight sa kung ano ang pinakamahalaga sa iyong mga customer at kung paano maaaring nagbago ang kanilang mga pangangailangan sa paglipas ng panahon.
Sa pamamagitan ng pag-unawa sa epekto ng feedback ng customer, makakagawa ka ng matalinong mga pagpapasya tungkol sa kung paano pinakamahusay na gamitin ang positibo at negatibong feedback sa hinaharap.
Paggamit ng positibo at negatibong feedback
Kapag gumagamit ng feedback ng customer, dapat isaalang-alang ng mga negosyo ang parehong negatibo at positibong opinyon. Ang mga positibong review ay isang mahusay na paraan upang palakasin ang moral sa lugar ng trabaho at ipakita sa mga customer na pinahahalagahan ang kanilang opinyon. Sa kabilang banda, ang negatibong feedback ay maaaring magbigay ng mahahalagang insight sa mga bahagi ng pagpapabuti at makakatulong sa paglikha ng mas mahuhusay na produkto o serbisyo.
Dapat alam ng mga negosyo kung paano nila ginagamit ang feedback ng customer kapag gumagawa ng mga bagong inisyatiba. Halimbawa, ipagpalagay na ang isang customer ay may reklamo tungkol sa isang produkto o serbisyo. Kung ganoon, maaaring mag-alok ang mga kumpanya ng mga alternatibong solusyon gaya ng mga diskwento o refund. Bilang kahalili, mayroong palaging magandang feedback tungkol sa isang aspeto ng negosyo. Sa ganoong sitwasyon, maaaring kailanganin ng karagdagang pamumuhunan upang mapahusay pa ang lugar na ito.
Ang mabilis at epektibong pagtugon sa feedback ay kritikal para sa anumang matagumpay na negosyo; pakikinig nang mabuti at pagtiyak na ang mga pagbabago ay ipinatupad nang may pag-iingat ay magbibigay sa mga customer ng kasiyahan at bumuo ng tiwala sa kanila. Maaaring pataasin ng mga kumpanya ang kanilang mga pagkakataong magtagumpay sa pamamagitan ng pagsasagawa ng mga aktibong hakbang tungo sa pag-unawa sa mga pangangailangan ng kanilang madla. Ngayong napag-usapan na natin kung paano pinakamahusay na gamitin ang feedback ng customer, oras na para isaalang-alang ang pagpapatupad ng mga solusyon batay sa kung ano ang gusto ng mga customer mula sa iyong negosyo.
Pagpapatupad ng mga solusyon batay sa feedback ng customer
Kapag malinaw na nauunawaan ng mga negosyo ang feedback ng customer, nariyan ang hamon ng pagpapatupad ng mga solusyon upang matugunan ang parehong positibo at negatibong mga review. Mahalagang malaman kung aling mga pagbabago ang magiging pinakakapaki-pakinabang para sa mga customer. Kailangang tumuon ang mga kumpanya sa mga pagpapahusay na maaaring gawing mabuti ang mga masasamang karanasan at mga pagpapahusay na nagpapahusay sa mga kasiya-siyang produkto o serbisyo.
Upang matiyak ang matagumpay na pagpapatupad, mahalagang gumawa ng plano ng pagkilos na may mga partikular na hakbang na dapat gawin upang malutas ang anumang mga isyung ibinangon ng mga customer. Kabilang dito ang pagtatalaga ng mga gawain, pagtatakda ng mga deadline, at pagsubaybay sa pag-unlad patungo sa pagkamit ng mga layunin. Dapat ding malinaw na ipaalam ng mga negosyo ang kanilang mga intensyon sa mga tauhan, para alam ng lahat kung ano ang kailangang gawin.
Ang pagkakaroon ng isang diskarte sa lugar ay tumutulong sa mga kumpanya na manatiling organisado kapag nagsasagawa ng mga hakbangin sa feedback ng customer at tinitiyak na natutugunan nila ang mga pangangailangan ng kanilang mga kliyente. Gamit ang diskarteng ito, epektibong magagamit ng mga negosyo ang feedback ng customer upang himukin ang paglago at pagbutihin ang kanilang pangkalahatang karanasan. Ngayon ay oras na para magpatuloy sa paggawa ng plano ng pagkilos ng feedback ng customer na nagbabalangkas kung paano ipapatupad ang mga pagbabagong ito.
Paggawa ng plano ng pagkilos ng feedback ng customer
Ang paggawa ng plano ng aksyon para sa feedback ng customer ay isang kritikal na hakbang sa proseso ng paggamit nito upang ipaalam ang mga desisyon sa negosyo. Dapat itong kasangkot sa pagtatakda ng mga layunin, pagtatalaga ng mga gawain, at paglalagay ng timeline sa lugar upang mabilis na maipatupad ang mga solusyon batay sa input ng customer.
Ang unang hakbang sa paggawa ng ganoong plano ay ang tukuyin ang mga lugar kung saan nagbibigay ang mga customer ng mahalagang impormasyon at anumang trend na napapansin nila. Magbibigay ito ng direksyon at makakatulong na matukoy kung aling mga pagbabago ang dapat unahin upang matugunan ang mga pangangailangan ng mga customer nang pinakamahusay. Bukod pa rito, mahalagang magtalaga ng mga panloob at panlabas na responsibilidad kapag gumagawa ng mga pagpapabuti o tumutugon sa mga suhestiyon ng customer. Ang mga partikular na tungkulin ay nagpapagaan ng kalituhan at tinitiyak na alam ng lahat ang kanilang bahagi sa pagkumpleto ng trabaho.
Kapag nakagawa na ng action plan, ang regular na pagsubaybay sa pag-unlad nito ay mahalaga sa pamamagitan ng pagsubaybay sa feedback ng customer sa paglipas ng panahon at pagsasaayos ng mga diskarte kung kinakailangan. Ang paggawa nito ay nagbibigay-daan sa iyong matiyak na ang iyong mga pagsusumikap ay magkakaroon ng nais na epekto habang tumutulong din na panatilihin ang momentum na pasulong—na sa huli ay humahantong sa mas mataas na tagumpay para sa iyong negosyo.
TIP: Gumamit ng mga visual hangga't maaari kapag gumagawa ng plano ng aksyon para sa feedback ng customer; Ang mga larawan tulad ng mga graph, chart, infographics, atbp., ay maaaring makatutulong nang malaki sa paglalarawan ng pag-unlad na nagawa sa buong proseso!
Naghahanap ng karagdagang mga mapagkukunan ng feedback ng customer
Kapag naglaan ka na ng oras upang gumawa ng plano ng pagkilos ng feedback ng customer, mahalagang patuloy na maghanap ng mga karagdagang mapagkukunan ng feedback ng customer. Nagbibigay-daan ito sa iyong negosyo na manatiling up-to-date sa mga pangangailangan at kagustuhan ng mga customer. Ang isang mahusay na paraan upang gawin ito ay sa pamamagitan ng paggawa ng mga survey para sa mga kasalukuyang customer o pag-aalok ng mga insentibo para sa mga bagong customer na nagbibigay ng feedback.
Ang uri ng mga tanong sa survey ay dapat mag-iba depende sa kung anong impormasyon ang kailangan mo mula sa mga customer. Halimbawa, ipagpalagay na naghahanap ka ng mas detalyadong insight sa mga produkto o serbisyo. Sa kasong iyon, ang mga bukas na tanong ay kadalasang pinakaangkop. Sa kabilang banda, kung gusto mo ng mga simpleng sagot na oo/hindi tungkol sa mga antas ng kasiyahan sa isang produkto o serbisyo, maaaring mas angkop ang mga tanong na may saradong dulo.
Maaari mo ring gamitin ang mga online na review bilang isa pang pinagmumulan ng feedback ng customer – nag-aalok ang mabubuti at hindi magandang review ng mahahalagang insight na makakatulong na mapahusay ang mga pagpapatakbo ng iyong negosyo. Bilang karagdagan, ang pagsubaybay sa mga channel ng social media tulad ng Twitter at Facebook ay nagbibigay-daan sa mga negosyo na direktang makipag-ugnayan sa kanilang target na madla sa real-time at mangolekta ng direktang input sa kung paano sila nakikipag-ugnayan sa kanila. Sa lahat ng mga hakbang na ito, magkakaroon ka ng maraming data point na magagamit kapag sinusuri ang tagumpay ng pagpapatupad ng feedback ng customer sa iyong negosyo.
Pagsusuri sa tagumpay ng pagpapatupad ng feedback ng customer
Kapag nakakuha ka na ng feedback ng customer, mahalagang suriin kung gaano naging matagumpay ang iyong pagpapatupad. Ang paggawa nito ay nagbibigay-daan sa mga negosyo na matukoy ang mga bahagi ng pagpapabuti at matiyak na ang mga customer ay patuloy na nasisiyahan sa mga produkto o serbisyo na kanilang natatanggap. Narito ang ilang paraan upang masuri mo ang tagumpay ng feedback ng iyong customer:
• Sukatin ang mga rate ng kasiyahan ng customer
Ang mga rating ng kasiyahan ng customer ay nagbibigay ng insight sa kung gaano kaepektibong naabot ng iyong mga diskarte ang mga inaasahan ng customer.
• Suriin ang mga pagbabago sa gawi ng customer
Ang pagsubaybay sa dalas ng pagbili o trapiko sa website ay isa pang paraan upang masukat kung masaya ang mga customer sa kanilang karanasan.
• Maghanap ng mga umuulit na tema
Ang pagtukoy sa mga karaniwang isyu o paksa sa lahat ng uri ng feedback ay makakatulong sa iyong matukoy kung aling mga diskarte ang dapat isaayos.
Ang pagsusuri sa tagumpay ng pagpapatupad ng feedback ng customer ay nakakatulong sa mga negosyo na maunawaan kung ang kanilang mga pagsisikap ay nakakaapekto sa mga customer. Sa pamamagitan ng pagsukat ng qualitative at quantitative na data , ang mga kumpanya ay makakakuha ng mahahalagang insight tungkol sa kung ano ang gumagana at kung ano ang hindi kapag nakikipag-ugnayan sa kanilang audience. Ang pagsasagawa ng mga hakbang na ito ay nagbibigay-daan sa mga organisasyon na gumawa ng mga positibong pagbabago, na humahantong sa mas mahusay na mga resulta para sa lahat ng kasangkot.
Mga Madalas Itanong
Paano ko hihikayatin ang mga customer na magbigay ng feedback?
Ang unang hakbang sa paggamit ng feedback ng customer para sa iyong negosyo ay ang pagbibigay ng insentibo sa kanila na ibigay ito. Magagawa ito sa pamamagitan ng mga reward program o diskwento, na nag-iiba-iba sa bawat kumpanya. Mahalagang matiyak na sapat ang halaga ng mga insentibo upang maglaan ng oras ang mga customer na mag-alok ng kanilang mga opinyon. Bukod pa rito, dapat ay madali para sa mga customer na mag-iwan ng feedback sa pamamagitan ng online na form na mabilis nilang masasagutan sa kanilang mga iniisip.
Ang isa pang paraan ng paghikayat sa mga customer na magbigay ng feedback ay sa pamamagitan ng pagtiyak na tumugon ka nang napapanahon at naaangkop kapag ginawa nila. Ang pagpapakita ng pagpapahalaga para sa nakabubuo na pagpuna o positibong mga pagsusuri ay napupunta sa isang mahabang paraan patungo sa pagbuo ng mga relasyon sa iyong mga kliyente at nagpapakita na pinahahalagahan mo ang kanilang input. Ang pare-pareho sa kung paano ka nakikipag-ugnayan sa feedback ng customer ay nakakatulong din sa pagbuo ng tiwala sa pagitan ng iyong kumpanya at ng mga customer nito.
Bilang karagdagan, gumamit ng feedback ng customer upang gabayan ang pagpapabuti ng mga produkto o serbisyo. Kadalasan ay may magagandang ideya ang mga customer sa kung ano ang maaaring pagbutihin batay sa kanilang karanasan sa iyong negosyo. Ang paggamit ng insight na ito sa mga potensyal na bahagi ng pagpapabuti ay nagbibigay-daan sa mga negosyo na manatiling mapagkumpitensya sa kanilang industriya habang nagbibigay ng mas magagandang karanasan para sa mga customer sa pangkalahatan.
Ano ang mga pinakamahusay na paraan para sa pagkolekta ng feedback ng customer?
Ang pagkolekta ng feedback ng customer ay isang mahalagang bahagi ng pag-unawa sa performance ng iyong negosyo. Makakatulong ito sa iyong pagbutihin ang mga serbisyo o produkto na iyong inaalok. Mayroong iba't ibang mga pamamaraan para sa pangangalap ng feedback ng customer, bawat isa ay may mga pakinabang at disadvantage nito. Tuklasin natin ang ilan sa mga pinakamahusay na paraan upang mangolekta ng feedback ng customer mula sa iyong mga customer.
Ang mga survey ay isa sa mga pinakasikat na paraan para sa pagkolekta ng feedback ng customer. Ang mga survey ay maaaring gawin sa maraming anyo, tulad ng mga online na survey, mga papel na talatanungan, mga panayam sa telepono, o harapang pag-uusap. Ang pamamaraang ito ay nagbibigay sa mga negosyo ng direktang access sa mga damdamin ng mga customer tungkol sa kanilang mga produkto o serbisyo. Nagbibigay-daan ito sa kanila na makakuha ng mga detalyadong insight sa kung ano ang ginagawa nila nang tama—at mali. Bukod pa rito, binibigyang-daan ng mga survey ang mga organisasyon na makakuha ng maraming data nang mabilis at madali.
Nagbibigay din ang social media ng madaling paraan upang mangolekta ng feedback ng customer. Sa pamamagitan ng mga social media platform tulad ng Twitter, Facebook, Instagram, atbp., nasanay na ang mga customer na magbigay ng mga kumpanya ng agarang feedback sa kanilang mga karanasan. Dapat samantalahin ng mga negosyo ang mga pakikipag-ugnayang ito sa pamamagitan ng pagsubaybay sa mga komentong ipino-post ng mga customer sa mga post na nauugnay sa kanilang brand o direktang pagbanggit sa kanila upang makatanggap ng mas mabilis na mga tugon at makakuha ng mahalagang insight sa opinyon ng kanilang target na audience sa iba't ibang paksa.
Sa kabuuan, maaari mong gamitin ang feedback ng customer sa ilang paraan sa iyong diskarte sa negosyo: sa pamamagitan ng mga survey at pakikipag-ugnayan sa social media sa iyong mga customer. Magbibigay ito ng napakahalagang impormasyon tungkol sa kung paano tinitingnan ng mga tao ang iyong kumpanya at magbibigay-daan sa iyong bumuo ng mga relasyon sa mga kasalukuyang kliyente habang gumagawa ng mga bago!
Paano ko matitiyak na secure ang sistema ng feedback ng aking customer?
Pagdating sa pagkolekta ng feedback ng customer, ang seguridad ay palaging pangunahing priyoridad. Tinitiyak ng mga secure na system na ang impormasyon at data ng mga customer ay mananatiling ligtas habang pinoprotektahan ang mga negosyo mula sa mga potensyal na banta sa cyber. Mayroong ilang mga paraan upang matiyak na secure ang iyong feedback system ng customer.
Ang unang hakbang sa paglikha ng isang secure na sistema ay ang wastong pag-set up ng mga protocol ng pagpapatunay. Kabilang dito ang pagdaragdag ng mga karagdagang layer ng seguridad sa pamamagitan ng mga password o two-factor authentication para sa mga user account at iba pang mga hakbang gaya ng pagsubaybay at pag-encrypt ng IP address . Ginagawa nitong mas mahirap para sa mga hacker na ma-access ang mga kumpidensyal na detalye o data ng customer.
Ang isa pang kritikal na hakbang ay ang pagpapanatiling na-update ang lahat ng software gamit ang pinakabagong mga patch ng seguridad. Mahalagang regular na i-update ang parehong mga platform ng hardware at software upang matugunan ang anumang mga bagong kahinaan nang walang pagkaantala. Makakatulong din kung magtatatag ka ng mga pamamaraan para sa ligtas na paghawak ng sensitibong impormasyon ng customer, kabilang ang paghihigpit sa mga antas ng pag-access at pag-encrypt ng data kapag kinakailangan.
Sa pamamagitan ng pagsasagawa ng mga hakbang na ito, makakagawa ka ng isang epektibong feedback system na nagbibigay ng mahahalagang insight sa karanasan ng customer at nagpapanatili sa kanilang personal na impormasyon na ligtas at secure. Makakatulong ito na bumuo ng tiwala sa pagitan ng mga negosyo at kanilang mga customer habang binabawasan ang panganib ng panloloko o maling paggamit ng data .
Anong uri ng mga sukatan ang dapat kong gamitin upang sukatin ang feedback ng customer?
Kapag sinusukat ang feedback ng customer , ang pinakamahalagang desisyon na magagawa mo ay kung anong mga sukatan ang gagamitin. Tinutulungan ng mga sukatan ang mga negosyo na suriin kung gaano katagumpay ang kanilang mga produkto at serbisyo at mas maunawaan ang mga pangangailangan at kagustuhan ng kanilang mga customer.
Ang unang sukatan na dapat isaalang-alang ay ang kasiyahan ng customer. Masusukat ito sa pamamagitan ng mga survey o panayam sa customer tungkol sa kanilang mga opinyon sa mga produkto at serbisyo ng iyong negosyo. Bukod pa rito, ang pagsubaybay sa net promoter score (NPS) ay magbibigay ng mahalagang insight sa pangkalahatang kasiyahan ng isang produkto o serbisyo. Sa pamamagitan ng pag-unawa sa mga resultang ito, matutukoy ng mga kumpanya kung aling mga lugar ng negosyo ang nangangailangan ng pagpapabuti upang mapabuti ang karanasan ng customer.
Kapag sinusuri ang feedback ng customer, mahalaga din para sa mga negosyo na tingnan ang iba pang mga pangunahing tagapagpahiwatig ng pagganap gaya ng mga rate ng pagpapanatili, mga rate ng conversion, katapatan sa brand, at return on investment . Narito ang limang elemento na dapat isaalang-alang ng bawat kumpanya kapag nagtatatag ng isang epektibong sistema para sa pangangalap ng feedback ng customer:
• Dami
Ang dami ng data na natanggap mula sa mga customer ay tumutulong sa mga organisasyon na matukoy ang mga pattern at trend sa paglipas ng panahon;
• Kalidad
Dapat magsikap ang mga kumpanya na makatanggap ng detalyadong impormasyon na nagbibigay ng makabuluhang mga pananaw;
• Pagiging napapanahon
Ang pagkolekta ng napapanahong feedback ay nagbibigay-daan sa mga kumpanya na mabilis na tumugon sa anumang mga isyu na natukoy ng mga customer;
• Kaugnayan
Dapat palaging tumuon ang feedback sa mga nauugnay na paksa na nauugnay sa mga layunin ng kumpanya;
• Katumpakan
Ang mga kumpanya ay dapat umasa lamang sa mga mapagkakatiwalaang mapagkukunan upang mangolekta ng mga wastong punto ng data .
Sa madaling salita, ang pagkakaroon ng isang epektibong sistema para sa pagsukat ng feedback ng customer ay nangangailangan ng paggamit ng maraming sukatan upang makakuha ng mas malalim na mga insight sa pagganap ng mga alok ng isang negosyo. Gamit ang impormasyong ito, nasa mga organisasyon ang lahat ng kailangan nila upang masuri nang maayos ang kasiyahan ng customer at mag-alok ng mga iniangkop na solusyon na nakakatugon sa mga pangangailangan ng kanilang mga customer.
Gaano kadalas ako dapat humingi ng feedback ng customer?
Ang paghingi ng feedback ng customer ay isang mahalagang bahagi ng pagpapatakbo ng isang matagumpay na negosyo. Mahalagang maunawaan kung ano ang nararamdaman ng mga customer tungkol sa iyong mga produkto at serbisyo upang makagawa ka ng matalinong mga pagpapasya sa pagpapabuti ng mga ito. Ngunit, pagdating sa dalas ng paghahanap ng feedback ng customer, isang sagot lang ang gumagana para sa ilang negosyo.
Pangunahing nakasalalay ito sa produkto o serbisyong inaalok mo at kung anong uri ng mga insight sa merkado ang hinahanap mo mula sa iyong mga customer. Halimbawa, magbigay ng pana-panahong produkto o madalas na mag-stream ng mga bagong release. Maaaring maging kapaki-pakinabang ang regular na feedback ng customer sa pagtulong sa iyong manatiling nangunguna sa mga uso o tumukoy ng mga potensyal na isyu na may mas natatanging mga alok. Sa kabilang banda, kung nagbebenta ka ng isang pangmatagalang serbisyo sa subscription kung saan ang mga pagbabago ay ginagawa nang mas madalas, kung gayon ang mas kaunting mga survey ay maaaring sapat na upang makasabay sa damdamin ng customer sa paglipas ng panahon.
Sa huli, ang pag-iisip nang mabuti tungkol sa kung kailan at bakit dapat kang humingi ng feedback ng customer ay mahalaga. Ang pagtatatag ng ritmo na sumasalamin sa mga pangangailangan ng iyong mga customer at ng iyong negosyo ay makakatulong na matiyak na masulit mo ang anumang mga insight ng customer na nakalap sa pamamagitan ng mga survey ng feedback.
Konklusyon
Ang pagkolekta ng feedback ng customer ay isang mahalagang bahagi ng pagpapatakbo ng isang matagumpay na negosyo. Hindi lamang ito nagbibigay ng mahalagang insight sa kung ano ang gusto at hindi gusto ng mga customer tungkol sa iyong produkto o serbisyo, ngunit nagbibigay-daan din ito sa iyong gumawa ng mga pagpapahusay na makakatulong na matiyak ang pangmatagalang tagumpay para sa iyong kumpanya. Sa pamamagitan ng pag-aalok ng mga insentibo upang hikayatin ang feedback, paggamit ng mga secure na paraan upang mangolekta ng impormasyon, paggamit ng mga sukatan upang sukatin ang mga resulta, at regular na paghingi ng feedback ng customer, ang mga negosyo ay makakakuha ng napakahalagang mga insight sa kung paano sila gumaganap sa paningin ng kanilang target na audience.
Maaaring tumuon ang mga kumpanya sa pagbibigay sa mga customer ng pinakamahusay na posibleng karanasan sa pamamagitan ng pagsasamantala sa data ng feedback ng customer , na humahantong sa higit na kasiyahan at katapatan. Gamit ang kaalamang ito, matutukoy ng mga negosyo ang mga lugar para sa pagpapabuti at gumawa ng mga naaaksyong hakbang patungo sa paglikha ng mas positibong karanasan ng customer. Higit pa rito, sa pamamagitan ng patuloy na pagkolekta ng feedback ng customer sa paglipas ng panahon, masusubaybayan ng mga kumpanya ang mga pagbabago sa mga kagustuhan at trend ng consumer sa marketplace na maaaring hindi mapansin.
Kapag ginamit nang tama, ang feedback ng customer ay nag-aalok sa mga negosyo ng napakalaking halaga na tumutulong sa kanila na manatiling mapagkumpitensya habang nananatiling nakatutok sa paghahatid ng mga de-kalidad na produkto at serbisyo na nakakatugon sa mga pangangailangan ng kanilang mga customer. Gayunpaman, ang mga kumpanya ay dapat bumuo ng mga epektibong estratehiya para sa pagkolekta at pagsusuri ng feedback ng customer upang tunay na makinabang mula sa mahalagang mapagkukunang ito. Samakatuwid, mayroon silang access sa tumpak na data sa lahat ng oras. Matuto nang higit pa tungkol sa mga bagay na tulad nito dito !
